Les Français reprochent aux services publics la paperasse et le manque d'information préalable

Le baromètre établi par l'institut BVA auprès de 7700 usagers évalue la complexité administrative ressentie lors de certains événements de la vie. Ils placent en tête des choses à améliorer, la réduction du nombre de documents à fournir, le manque d'information préalable et les délais (jugés trop longs) de traitement de leurs demandes.

L'administration cherche régulièrement à jauger la perception qu'ont les Français de la complexité des démarches à accomplir auprès des services publics. Publié récemment, le** baromètre 2018** réalisé tous les 2 ans depuis 2008 sonde la satisfaction des usagers sur la qualité de ses service lors de 25 événements ou situation de leur vie (se loger, conduire un véhicule, perte d'emploi, retraite, handicap, faire face à un litige...). L'institut BVA, qui l'a réalisé, a interrogé par téléphone 7700 personnes entre décembre 2018 et janvier 2019.

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