25 novembre 2022
Un train Ouigo parti de Nantes, jeudi 24 novembre à 19h, n'est arrivé que le lendemain, vers 4h30 du matin, à la gare d'Austerlitz à Paris, soit neuf heures plus tard. Initialement, le trajet devait s'achever à 23h30. Le temps de voyage a donc presque été doublé.
Le témoignage d'une passagère, Charlotte
Une fois sur place, la machine de secours a tracté le train en panne jusqu'à Paris. « Les derniers kilomètres se sont faits à faible allure », complète Charlotte. Elle n'était alors pas au bout de ses peines. « À l'arrivée, nous n'avons pas été pris en charge alors qu'il n'y avait pas de métros et peu de taxis. J'ai juste reçu une proposition pour me faire rembourser », ne décolère pas la jeune femme. Dans un tweet, elle a fait part de son mécontentement pour résumer sa nuit de galère.
En 10h tu peux faire un France - Cambodge. Avec @OUIGO tu fais un #Nantes - Paris #ouigo4076
— CIAOFLAMINGO (@ciaoflamingo) November 25, 2022
Un discours nuancé par la SNCF : « A l'arrivée en gare, les voyageurs ont été accueillis par des agents. Ils ont été dédommagés à hauteur de 200 % ». La société précise également que « des titres de transport ont été réalisés pour les voyageurs en rupture de correspondance afin de leur permettre de poursuivre leur voyage ».